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# Senior IT-Helpdesk-Mitarbeiter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Ludwigsburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €47,000.0 - €57,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** October 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5933442727

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der IT oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil
 * Auch Quereinsteiger sind willkommen
 * Erste Arbeitserfahrung im Bereich des telefonischen IT-Supports durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
 * Idealerweise sind Kenntnisse im Operating oder in der Kundenbetreuung wünschenswert
 * Sicherer Umgang mit gängiger Hard- und Software, wie dem MS Office-Paket
 * Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich der Windows-Betriebssysteme sowie Netzwerktechnologien, wie beispielsweise Windows 10 und Drucker
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind Voraussetzung
 * Starke Affinität im Bereich der IT und großes Interesse an den neuesten Entwicklungen und Trends im Bereich der Informationstechnologie
 * Hohes Maß an Teamfähigkeit, Aufgeschlossenheit und Eigeninitiative
 * Freude an der Zusammenarbeit mit externen Kunden

## Description

* Durchführung von Fehleranalysen und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Behebung von Fehlern
 * Entgegennahme und Erfassung von IT-Störungen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Self-Service
 * Kundenorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen für Windows-Systeme und Anwendungen
 * Schnittstellenfunktion bei der Zusammenarbeit mit strategischen Partnern im Bereich Service Desk
 * Erfassung, Verwaltung und Dokumentation von Vorgängen über ein Ticketsystem zur Gewährleistung einer effektiven Priorisierung
 * Betreuung und Steuerung sämtlicher operativer Service-Desk-Aufgaben im gesamten Unternehmen
 * Engagement bei diversen IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Unterstützung und Mitwirkung