> Markdown version of [/jobs/ext/3837862-senior-crm-expert-merk-klantenbinding](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3837862-senior-crm-expert-merk-klantenbinding). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding - **Company:** NS Groep N.V. - **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €3,744.0 - €6,491.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Scrum Methodology, Salesforce.Com, Pega - **Published:** October 20, 2026 - **Apply:** https://www.werkenbijns.nl/vacatures/senior-crm-expert-merk-klantenbinding-utrecht-1325797/solliciteer ## About the Role * Minimaal Hbo-werk- en denkniveau. * Minimaal 8 jaar relevante ervaring met CRM, lifecyclemanagement en datagedreven klantcommunicatie binnen een complexe B2C-omgeving. * Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift. * Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen én implementeren van een CRM- of lifecycle-strategie. * Ervaring met grote klantvolumes, klantdata, segmentatie en gepersonaliseerde klantcommunicatie. * Ervaring met contactdrukmanagement en klantcontactstrategieën. * Ervaring met omnichannel klantcommunicatie en geavanceerde personalisatie of datagedreven besluitvorming. * Ervaring met het vertalen van een visie naar strategische prioriteiten, een roadmap en concrete resultaten. * Je kunt vanuit jouw inhoudelijke expertise richting geven en stakeholders op verschillende niveaus overtuigen en meenemen. * Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en gebruikt data, klantinzichten en KPI's om keuzes te onderbouwen. * Je hebt voldoende kennis van CRM-, CDP- en marketingtechnologie om effectief samen te werken met data- en technologiespecialisten. Ervaring met bijvoorbeeld Selligent, Salesforce, Pega, BlueConic of vergelijkbare platformen is een pre. ## Description Til jij CRM bij NS naar een hoger niveau? Ontwikkel de visie op lifecyclemanagement en omnichannel klantcommunicatie en vertaal deze naar strategische keuzes die miljoenen reizigers persoonlijk en relevant bereiken. * Je krijgt een sleutelrol in het verder ontwikkelen van de CRM- en lifecyclevisie van NS. * Je werkt aan persoonlijke en relevante klantcommunicatie voor miljoenen reizigers. * Je brengt lifecyclemanagement, personalisatie, contactdrukmanagement en omnichannel klantcommunicatie naar een hoger niveau. * Je verbindt marketing, data en technologie en krijgt verschillende stakeholders mee in een gezamenlijke CRM-koers. * Je krijgt de ruimte om vanuit jouw expertise nieuwe inzichten in te brengen en richting te geven aan de verdere ontwikkeling van CRM binnen NS. Tamara: "Bij NS ligt de basis voor CRM er. Nu zoeken we iemand die ons helpt de volgende stap te zetten: met een heldere visie, slimme inzet van data en persoonlijke communicatie voor miljoenen reizigers." Dit ga je doen als Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding NS wil reizigers steeds persoonlijker en relevanter bereiken. Om daarin de volgende stap te zetten, ontwikkelen we onze aanpak van CRM en lifecyclemanagement verder. Daar speel jij een belangrijke rol in. Als Senior CRM Specialist kijk je verder dan individuele campagnes of klantreizen. Vanuit jouw ervaring met CRM in een complexe B2C-omgeving met grote klantvolumes help je bepalen waar we met CRM naartoe willen, welke keuzes daarvoor nodig zijn en hoe we daar komen. Samen met het team ontwikkel je een heldere visie op lifecyclemanagement en omnichannel klantcommunicatie. Je vertaalt deze naar strategische prioriteiten, concrete mijlpalen en een roadmap. Daarbij weet je hoe data en technologie kunnen bijdragen aan steeds slimmere, persoonlijkere en schaalbare klantcommunicatie. Je bent een stevige inhoudelijke gesprekspartner. Je daagt collega's uit, brengt nieuwe inzichten mee en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je staat overtuigend voor de gekozen richting en weet collega's en stakeholders daarin mee te nemen. Samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, platformexperts, product owners en marketingteams werk je zo aan de verdere ontwikkeling van CRM binnen NS. Deze multidisciplinaire samenwerking is ook onderdeel van de oorspronkelijke functie. Voor deze functie zoeken we een ervaren CRM-professional die eerder richting heeft gegeven aan de ontwikkeling van CRM binnen een complexe B2C-omgeving met grote klantvolumes. Je hebt niet alleen ervaring met campagnes en klantreizen, maar hebt ook aantoonbaar bijgedragen aan een bredere CRM- of lifecyclevisie en de implementatie daarvan. * Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring. * We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. * Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina. Daarom wil je als Senior CRM Expert Merk & Klantenbindingbij NS werken * Je krijgt een sleutelrol in het verder ontwikkelen van de CRM- en lifecyclevisie van NS. * Je werkt aan persoonlijke en relevante klantcommunicatie voor miljoenen reizigers. * Je brengt lifecyclemanagement, personalisatie, contactdrukmanagement en omnichannel klantcommunicatie naar een hoger niveau. * Je verbindt marketing, data en technologie en krijgt verschillende stakeholders mee in een gezamenlijke CRM-koers. * Je krijgt de ruimte om vanuit jouw expertise nieuwe inzichten in te brengen en richting te geven aan de verdere ontwikkeling van CRM binnen NS. Tamara: "Bij NS ligt de basis voor CRM er. Nu zoeken we iemand die ons helpt de volgende stap te zetten: met een heldere visie, slimme inzet van data en persoonlijke communicatie voor miljoenen reizigers." Dit ga je doen als Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding NS wil reizigers steeds persoonlijker en relevanter bereiken. Om daarin de volgende stap te zetten, ontwikkelen we onze aanpak van CRM en lifecyclemanagement verder. Daar speel jij een belangrijke rol in. Als Senior CRM Specialist kijk je verder dan individuele campagnes of klantreizen. Vanuit jouw ervaring met CRM in een complexe B2C-omgeving met grote klantvolumes help je bepalen waar we met CRM naartoe willen, welke keuzes daarvoor nodig zijn en hoe we daar komen. Samen met het team ontwikkel je een heldere visie op lifecyclemanagement en omnichannel klantcommunicatie. Je vertaalt deze naar strategische prioriteiten, concrete mijlpalen en een roadmap. Daarbij weet je hoe data en technologie kunnen bijdragen aan steeds slimmere, persoonlijkere en schaalbare klantcommunicatie. Je bent een stevige inhoudelijke gesprekspartner. Je daagt collega's uit, brengt nieuwe inzichten mee en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je staat overtuigend voor de gekozen richting en weet collega's en stakeholders daarin mee te nemen. Samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, platformexperts, product owners en marketingteams werk je zo aan de verdere ontwikkeling van CRM binnen NS. Deze multidisciplinaire samenwerking is ook onderdeel van de oorspronkelijke functie. * Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring. * We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. * Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.