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# 1st Level IT-Service Specialist - Großraum Köln

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=168261

## About the Role

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im Bereich 1st Level IT-Support sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil Kommunikationsstärke und Teamgeist sowie eine kundenorientierte und selbstständige Arbeitsweise Verantwortungsbewusstsein und eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein hohes Maß an Diskretion

## Description

Beratung und Betreuung der Mitarbeitenden bei anfallenden IT bezogenen Problemen im 1st Level Support sowohl persönlich als auch telefonisch Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Tickets sowie deren Klassifikation und Zusammenstellung aller relevanten Informationen Übernahme der Verwaltung und Implementierung von Hard- und Software sowie die Prüfung einer Optimierung der Prozesse Professionelle Erstellung von Reports im Bereich IT Ansprechpartner für alle fachspezifischen Fragestellungen der anderen Abteilungen