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# Kundenbetreuer 1st Level Support - Köln

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology, Laptops
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=298151

## About the Role

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im Bereich der IT-Migrationen Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke Hohe technische Affinität, Freude am Teamwork und Organisationsstärke

## Description

Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Helpdesk sowie die Aufnahme von Störungen per Telefon und E-Mail im 1st Level-Support Übernahme von Fehleranalysen, -Priorisierungen, -behebung und -dokumentationen, inkl. Erstellung und Pflege von Tickets Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware (Laptops, Drucker, iPhones und Peripheriegeräte) Mitarbeit bei der ständigen IT-Prozessoptimierung