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# IT Helpdesk Supporter - Großraum Köln

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Systems Integration
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=190491

## About the Role

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich 1st-Level Support wünschenswert Erfahrungen in der IT-Anwendungsbetreuung sowie im windows- und cloudbasiertem Clientumfeld Kenntnisse im Umfeld von Microsoft-Anwendungen Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit Zuverlässigkeit und Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke

## Description

Übernahme des First-Level-Supports für Kunden telefonisch und vor Ort im Windows-Umfeld Ticketerstellung, Klassifizierung, inkl. Verfolgung und Pflege Unterstützung der Administratoren im 2nd und 3rd Level-Support sowie die Installation und Administration von Clients, Anwendungen und Fachprogrammen Verantwortung für die professionelle und fachgerechte Betreuung der User in Software- und Hardwarethemen Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, inklusive der damit verbundenen Dokumentation Verantwortung für die Einrichtung der Arbeitsplätze