> Markdown version of [/jobs/ext/3839145-mitarbeiter-1st-und-2nd-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3839145-mitarbeiter-1st-und-2nd-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Mitarbeiter 1st- und 2nd Level Support

- **Company:** I.K. Hofmann GmbH
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Engineering, HR Software, Operational Systems
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.hofmann.info/jobs/stellenanzeige/Z4yvS3-mitarbeiter-1st-und-2nd-level-support-mwd_90402-nuernberg-mittelfranken

## About the Role

* abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
 * Mit unterschiedlichen Betriebssystemen und Soft- und Hardware kennen Sie sich aus
 * Sie sind kreativ und lösungsorientiert mit eigenen Ideen
 * Teamfähigkeit

## Description

Für unseren Kunden suchen wir Mitarbeitende (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level-IT-Support. Sie unterstützen das Team bei technischen Anliegen und tragen zu einer zuverlässigen Bearbeitung von IT-Anfragen bei., * Die eigenständige Annahme und Bearbeitung eingehender Fehlermeldungen und Kundenanfragen basierend auf einem Ticketsystem gehören zu den täglichen Aufgaben

 * Sie sind 1st- und2nd-Level-Ansprechpartner (m/w/d) für eine Kunden-HR-Software und vertreten die firmeneigene Software
 * Sie stellen den störungsfreien und leistungsfähigen Betrieb der Kundensoftware sicher und arbeiten eng mit dem Team der Softwareentwicklung zusammen
 * Zu Ihren Aufgaben gehört auch die permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und des Supportprozesses, * Mitarbeiter-App und Arbeitszeitkonto für die unkomplizierte Abwicklung von Anliegen, wie z.B. dem Urlaubsantrag
 * Angenehme Arbeitsatmosphäre
 * in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld