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# IT-Support Specialist / IT-Service Desk - Mönchengladbach

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Mönchengladbach, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=372321

## About the Role

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.?B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Desk von Vorteil Gute Kenntnisse in Windows-Clientbetriebssystemen, MS Office sowie idealerweise Active Directory, Exchange und Netzwerktechnologien Freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Freude am Umgang mit Anwender Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse mindestens auf gutem Niveau

## Description

Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support Unterstützung der Anwender per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff bei Hard- und Softwareproblemen Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Nachverfolgung offener Anfragen Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Prozessen und Schulung der Mitarbeitenden Enge Zusammenarbeit mit dem internen IT-Team und externen Dienstleistern