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# Helpdesk Supporter - Köln

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=321771

## About the Role

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools Gute Englischkenntnisse Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Kundenorientierung und Teamgeist

## Description

Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Fragen und Probleme der Mitarbeiter Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Software und Hardware Diagnose und Behebung von technischen Störungen Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen IT-Teams Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Benutzeranleitungen Mitarbeit an IT-Projekten zur Verbesserung des Supports