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# Incident Manager H/F

- **Company:** GROUPE ALLIANCE
- **Location:** Bondoufle, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Servicenow
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84588828.html

## About the Role

QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production ITBonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service ManagementÀ l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPIAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de criseStructuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulenceCommunicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stressRésilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions poséesPragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperserAutonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthodeEsprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utilesEngagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT, * Diplômé(e) de la formation qui va bien

 * Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
 * Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
 * Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management
 * À l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

 * Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
 * Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
 * Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
 * Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
 * Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
 * Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
 * Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
 * Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

EUR

Service-Now
Management d'équipe
Réactivité
Jira
Amélioration continue
ITIL

## Description

Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid

 - Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
 - Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
 - Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d'un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution , tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services :

 - Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
 - Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
 - Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
 - Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
 - Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras
 - Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras
 - Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras