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# Technicien Support Utilisateurs H/F

- **Company:** Agesys
- **Location:** Ormes, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Information Technology Operations, Microsoft Servers, Windows PowerShell, TCP/IP, Backup and Restore, Data Processing, Scripting, Cisco, Servicenow
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84592939.html

## About the Role

Compétences : * Maîtrise des OS Microsoft Windows 10 et 11. * Bonne connaissance Microsoft 365. * Connaissance en sauvegarde et restauration. * Outils de ticketing (une connaissance de ServiceNow serait un plus). * Bonne connaissance des outils d'administrations Microsoft Server (Active Directory / DHCP / DNS / GPO). * Bonne connaissance en réseaux : TCP/IP, brassage réseau et diagnostic de premier niveau (Une connaissance de l'environnement Cisco serait un plus). * A l'aise sur du Scripting cmd / PowerShell serait un plus. * Connaissances matérielles industrielles (Scanner de code à barre / écran embarqué / Terminaux portables / écran tactile, imprimante à étiquette). Qualités requises : * Savoir s'organiser et travailler en autonomie forte. * Savoir faire preuve d'adaptabilité et de méthode. * Disposer d'un sens aigu du service client. * Posséder des qualités relationnelles et le sens de la diplomatie. *
S'adapter à des technologies et matériels nouveaux. * Savoir analyser et synthétiser des informations. * Proactif, travail en équipe, partage d'expériences et de connaissances. * Être force de proposition pour l'amélioration des processus en place., * Maîtrise des OS Microsoft Windows 10 et 11.

 * Bonne connaissance Microsoft 365.
 * Connaissance en sauvegarde et restauration.
 * Outils de ticketing (une connaissance de ServiceNow serait un plus).
 * Bonne connaissance des outils d'administrations Microsoft Server (Active Directory / DHCP / DNS / GPO).
 * Bonne connaissance en réseaux : TCP/IP, brassage réseau et diagnostic de premier niveau (Une connaissance de l'environnement Cisco serait un plus).
 * A l'aise sur du Scripting cmd / PowerShell serait un plus.
 * Connaissances matérielles industrielles (Scanner de code à barre / écran embarqué / Terminaux portables / écran tactile, imprimante à étiquette).

Qualités requises :

 * Savoir s'organiser et travailler en autonomie forte.
 * Savoir faire preuve d'adaptabilité et de méthode.
 * Disposer d'un sens aigu du service client.
 * Posséder des qualités relationnelles et le sens de la diplomatie.
 * S'adapter à des technologies et matériels nouveaux.
 * Savoir analyser et synthétiser des informations.
 * Proactif, travail en équipe, partage d'expériences et de connaissances.
 * Être force de proposition pour l'amélioration des processus en place.

EUR

Service-Now
Force de proposition
Windows
PowerShell
Service client
Sauvegarde des données
Analyse des besoins utilisateur
Sens du relationnel
Pro-activité
Travail en équipe
Autonomie
TCP/IP
DHCP

## Description

Au sein de l'équipe grands comptes, en qualité Technicien Support Utilisateurs vous intégrerez notre équipe chez l'un de nos clients. Vous réaliserez les missions suivantes :

 * Assistance utilisateurs sur les postes de travail sous environnement Microsoft.
 * Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau en assurant le suivit dans un outil de ticketing (recevoir les tickets du niveau 1 et escalader au niveau 3 quand c'est nécessaire).
 * Réaliser les installations, migrations et les renouvellements matériels et logiciels.
 * Interlocuteur privilégié entre le support technique AGESYS et le client.

Vous devrez traiter :

 * Des demandes d'installation et de configuration de logiciels.
 * Des demandes de matériel et leurs misent en service.
 * La masterisation des postes de travails et leur personnalisation en fonction du besoin métier.
 * Participer aux projets IT pilotés par le service.
 * Le suivi et la résolution des incidents.
 * Suivre et mettre en place les directives pilotées au niveau global.
 * Gérer le parc informatique : mises à jour, besoin, inventaire.
 * Remontée les besoins utilisateurs et assurer un suivi pour y répondre