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# Technicien Support H/F

- **Company:** Le Groupe Septeo
- **Location:** Montpellier, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software as a Service, Domain Name System (DNS), Microsoft Office, Windows Servers, SQL Databases, TCP/IP, Web Applications
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84586342.html

## About the Role

Et si on parlait de vous ?Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).- Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS) et en SQL - Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS - Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe - Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances, Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).

 - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS) et en SQL
 - Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
 - Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
 - Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances

EUR

Windows
SaaS
Service client
SQL
Assistance technique
Analyse des besoins utilisateur
Windows Server
Travail en équipe
Autonomie
Pack Office
TCP/IP

## Description

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une vingtaine de collaborateurs.
Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients notaires au quotidien.

Votre quotidien :

 - Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
 - Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)
 - Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
 - Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients