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# Technicien Support N1 H/F

- **Company:** GROUPE ALLIANCE
- **Location:** Grand-Fougeray, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, VoIP, Business Software, Local Area Networks, Microsoft Office, Office Automation, Wide Area Networks, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84578966.html

## About the Role

Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance tu assureras le support technique de niveau 1 sur les postes de travail, le réseau les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 3 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365, LAN, WANCompétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service ManagementAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta, * Diplômé(e) de la formation qui va bien

 * Expérience de 3 ans minimum en support technique ou administration de postes
 * Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365, LAN, WAN
 * Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
 * Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

 * Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
 * Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
 * Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
 * Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
 * Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
 * Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
 * Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
 * Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona

EUR

IP
Service-Now
Windows
Pédagogie
Assistance technique
Analyse des causes
Réactivité
Rigueur et méthode
Logiciels bureautiques
Jira
Pack Office
GLPI
WAN

## Description

Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2

 - Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
 - Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
 - Donner un nouveau souffle à ta carrière, Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
 - Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
 - Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
 - Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
 - Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
 - Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
 - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras