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# IT-Support-Engineer - Bonn

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Bonn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Office Suite, OTRS, User Administration
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=156391

## About the Role

Abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung und/oder abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikationen Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support Fundierte Kenntnisse in Win10, MS-Office 2016/2019 und gängiger Bürosoftware Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS Analytisches Denkvermögen Gute kommunikative Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Serviceorientierung

## Description

Annahme, Bearbeitung und Lösung von alltäglichen und speziellen IT-Anfragen im Windows-Umfeld Erfassung der Anfragen im Ticketsystem, inkl. Priorisierung der Störungsmeldungen Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, inkl. Kontaktaufnahme mit den Usern und Nachverfolgung der Störungsmeldungen Pflege der internen Wissensdatenbank durch die Erfassung von workarounds und known errors Zuständigkeit für die Benutzerverwaltung und die Erteilung von Zugriffsrechten Installation, Wartung und Konfiguration von Soft- und Hardware