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# IT Service & Support Mitarbeiter - System Engineering / Admin, Ingenieur

- **Company:** EGT AG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Systems Engineering, Information Management, Information Technology Operations, Software Systems, Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.absolventa.de/stellenangebote/13425059-b-it-service-support-mitarbeiter-m-w-d-system-engineering-admin-ingenieur

## About the Role

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement

Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit

Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Power, die wir Dir bieten:

Familie & Flexibilität

## Description

Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden, Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem

Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen

Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten

Pflege unserer Wissensdatenbank

Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management

Überwachung der SLAs

Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings

Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs

Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister

Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen

Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate

Power, die Du mitbringst