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# IT-Service Desk - Großraum Düren

- **Company:** Aschert & Bohrmann GmbH
- **Location:** Düren, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Linux, Issue Tracking Systems, Networking Basics, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://aschert-bohrmann.de/jobs.php?refnr=336101

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support
 * Kenntnisse in Windows-, Linux- und MacOS-Betriebssystemen sowie Netzwerkgrundlagen
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Tools
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Analytisches Denkvermögen, Kundenorientierung und Teamfähigkeit

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st-Level-Support) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen in Windows-, Linux- und MacOS-Umgebungen
 * Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Netzwerken und Peripheriegeräten
 * Unterstützung bei der Verwaltung und Überwachung von IT-Netzwerken
 * Dokumentation und Pflege von Support-Anfragen sowie Erstellung von Anleitungen und FAQs
 * Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support