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# IT-Service Desk Agent

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Systems, Microsoft Office, Servicenow
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.europersonal.com/stelle/it-service-desk-agent-m-w-d-937192f4de0c41b58bd49e78f1b9799d

## About the Role

Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!, * Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support

 * Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen
 * Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
 * Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Office
 * Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse
 * Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender
 * Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support
 * Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr
 * Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim

Das ist zusätzlich von Vorteil:

 * Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365
 * ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
 * Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport
 * Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen
 * Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken
 * Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen

## Description

Du verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.

Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.

Das erwartet Dich bei uns

 * Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag - telefonisch und über das Ticketsystem
 * Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen
 * Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
 * Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen
 * Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten
 * Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer
 * Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben
 * Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen
 * Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
 * Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen
 * Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen