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# IT Service Desk Specialist - 2nd Level Support

- **Company:** RANO IT Solutions & Consulting
- **Location:** Lamprechtshausen, Austria (Remote available)
- **Salary:** €36,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Databases, Networking Hardware, Network Architecture, Azure Active Directory, User Administration, User Accounts
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://jobroom.ams.or.at/jobsuche/FreieSucheVollanzeige.jsp?pk=5578205_3_643a3584-6a2f-4391-93f4-fad6527

## About the Role

* Quereinsteiger sehr gerne erwünscht: Sie haben keine klassische IT-Ausbildung, besitzen aber eine hohe IT-Affinität, ausgeprägtes technisches Verständnis und haben sich bereits tiefgehendes Wissen angeeignet.
 * Ausbildung & Erfahrung: Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-Lehre, Fachschule, HTL) und bringen erste relevante Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit.
 * Fachkenntnisse: Fundiertes Wissen im Microsoft-Umfeld (Windows, M365) sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen und Datenbanken; ERP-Kenntnisse sind ein großes Plus.
 * Arbeitsweise: Analytisches Denkvermögen zur strukturierten Fehlersuche, hohe Eigenverantwortung und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
 * Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit unseren Anwendern.

## Description

* Fortgeschrittener Support: Eigenständige Analyse und Behebung komplexerer IT-Störungen und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support via Hotline, E-Mail und Ticketsystem.
 * ERP-Betreuung: Aktive Mitarbeit beim Einbau, der Konfiguration und dem laufenden Support unserer ERP-Programme sowie Unterstützung der Anwender bei spezifischen Prozessen.
 * Infrastruktur & Clients: Administration und Optimierung der Client-Landschaft (Windows 10/11, Microsoft 365, Teams) sowie Betreuung von Netzwerkkomponenten und Peripheriegeräten.
 * Benutzerverwaltung: Verwaltung von Zugriffsrechten, Benutzerkonten und Gruppenrichtlinien im Active Directory sowie in Microsoft Entra ID.
 * Schnittstellenfunktion: Strukturierte Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank und enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie externen Partnern.