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# Technicien.ne IT Service Desk (H/F

- **Company:** PaHRtners
- **Location:** Luik, Belgium
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Global System for Mobile Communications, Computer Equipment, Information Technology
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.pahrtners.be/en/jobs/technicienne-it-service-desk-hfx-en/apply/

## About the Role

* Vous êtes titulaire d'un Bachelier en Informatique.
 * Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365.
 * Vous possédez de bonnes connaissances en support utilisateurs, matériel informatique, réseaux et périphériques.
 * Orienté.e client, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe.
 * Vous communiquez avec aisance en français ; la connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est un atout., * Une expérience en Service Desk ou en support utilisateurs.
 * Une connaissance des bonnes pratiques ITIL.
 * Une sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de protection des données.

## Description

En tant que Technicien.ne IT Service Desk, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour toute question, demande ou incident lié aux outils informatiques. Vous assurez un support de proximité et à distance afin de garantir la continuité des activités et la satisfaction des utilisateurs.

Vos principales missions sont les suivantes :

 * Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes de support IT.
 * Apporter une assistance aux utilisateurs à distance et sur site, en garantissant un service orienté client.
 * Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
 * Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits dans le respect des procédures en vigueur.
 * Assurer le support des environnements Microsoft, des outils bureautiques et des applications métier.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
 * Maintenir une documentation claire des interventions et contribuer à l'amélioration continue des services IT.
 * Participer au déploiement, au renouvellement et à la gestion du parc informatique.