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# Consultor Senior Genesys Cloud (REMOTO)

- **Company:** Krell
- **Location:** Spain
- **Salary:** €36,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Business Analytics Applications, Data Analysis, Node.Js, OAuth, Scripting, Genesys, Text Analysis, Restful APIs, Webhooks
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/consultor-senior-genesys-cloud-remoto--spain--e24755ef9b6f67cf1a188da9c74a65198

## About the Role

Experiencia: Entre 3 y 6 años

Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales, Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business., * Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.

 * Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
 * Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
 * Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
 * Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
 * Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS., * Genesys Universal Scripting.

Conocimientos valorables

 * Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics.
 * Cuadros de mando de contactabilidad.
 * Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.
 * Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.
 * Ciclo Formativo de Grado Superior.
 * Diplomatura o Ingeniería Técnica.
 * Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
 * Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
 * Modalidad remota.
 * Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación.
 * Salario de hasta 36.000 € brutos anuales.

## Description

Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales

Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

Experiencia: Entre 3 y 6 años

Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

Descripción del puesto

En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.

Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business.

Funciones principales

 * Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
 * Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
 * Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
 * Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
 * Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
 * Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
 * Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
 * Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

Experiencia imprescindible:

 * Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.
 * Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
 * Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
 * Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
 * Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
 * Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.

Tecnologías y herramientas:

 * Genesys Universal Scripting.

Conocimientos valorables

 * Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics.
 * Cuadros de mando de contactabilidad.
 * Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.
 * Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.
 * Ciclo Formativo de Grado Superior.
 * Diplomatura o Ingeniería Técnica.
 * Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
 * Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
 * Modalidad remota.
 * Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación.
 * Salario de hasta 36.000 € brutos anuales.

¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte!

Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!