> Markdown version of [/jobs/ext/3855404-functioneel-consultant-ms-dynamics](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3855404-functioneel-consultant-ms-dynamics). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Functioneel Consultant MS Dynamics - **Company:** PGGM - **Location:** Den Haag, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €4,101 - €6,647 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Dynamics CRM, LiveChat - **Published:** October 22, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.nl/job/nld65d2d04d85a0269f222e370c67a2e0d/eaa ## About the Role Op dit moment gebruikt PGGM het CRM-platform Dynamics 365 onder andere voor het vastleggen van telefoongesprekken, beantwoording van e-mail en marketing. Het platform biedt veel meer mogelijkheden en wij willen deze ook inzetten voor onze dienstverlening. Als Dynamics expert adviseer jij over de mogelijkheden die er zijn om klanten een positieve 'PGGM-ervaring' te geven. Denk bijvoorbeeld aan live chat, bots of spraak. In deze rol kun je jouw kennis direct vertalen naar oplossingen. In de praktijk betekent dit: de power automate flows ontwerpen en de oplossingen zelf configureren. De infrastructuren liggen al klaar, je kunt direct aan de slag. Heb jij kennis van bedrijfsprocessen, Power Platform en Dynamics? Solliciteer vandaag nog naar de functie van CRM Business Analist bij PGGM! Als ervaren Dynamics-consultant met kennis van bedrijfsprocessen ben je communicatief vaardig en bijzonder klant- en servicegericht. Je vindt het leuk om vrijheid, een ruim mandaat en veel verantwoordelijkheid te krijgen en weet hier goed mee om te gaan. PGGM gaat graag met je in gesprek over deze functie als je onderstaand lijstje kunt afvinken: * Een hbo of wo werk- en denkniveau * 5 jaar ervaring met Dynamics (en Power Platform) in een vergelijkbare rol. Ook heb je kennis van business processen op het gebied van CRM of klantinteractie * Aantoonbare ervaring met de modules Customer Service, Omnichannel en Customer Insights Journeys * Ervaring met de Customer Voice module is een pré * Certificering op het gebied van Dynamics en Power Platform is een pre * Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden * Een servicegerichte instelling, waarbij je niet schroomt de hulp van anderen in te roepen ## Description * Modelleren en inrichten van de Dynamics-omgeving voor verschillende bedrijfsonderdelen van PGGM. Het helpen vervangen van applicaties hoort daarbij. * Gevraagd en ongevraagd adviseren over het toepassen van Dynamics. * Change-verzoeken opvolgen en incidenten oplossen, samen met collega's, beheerders en, eventueel, Microsoft zelf. * Problemen onderzoeken en oplossingen in Dynamics presenteren. * Nieuwe mogelijkheden van Dynamics onderzoeken en toepassen op de businessprocessen van PGGM. Uiteraard valt er nog veel meer te vertellen, dat doen we graag tijdens een kennismaking! Jouw afdeling Als een van 's werelds grootste vermogensbeheerders, beheert PGGM voor verschillende pensioenfondsen de pensioenen van 5,6 miljoen werknemers en gepensioneerden. Een belangrijke maatschappelijk taak, die we met ongeveer 1500 medewerkers zorgvuldig uitvoeren. Binnen een scrumteam van 6 Dynamics CRM specialisten draag jij hier in belangrijke mate aan bij. Kennisdelen en elkaar helpen zijn belangrijke waarden binnen dit team. Een van je nieuwe collega's: "Ondanks dat PGGM een groot bedrijf is, voel je je hier razendsnel thuis. Elke dag heeft een eigen dynamiek, saai wordt het nooit. De sfeer in het team is supergoed. Als je een paar dagen per week thuis wilt werken, is dat prima. Bij PGGM krijg je alle ruimte om door te groeien: er staat een mooi opleidingsbudget voor je klaar! Jouw achtergrond Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. wat er gebeurt met je persoonsgegevens. Aan intermediairs We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega's zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.