> Markdown version of [/jobs/ext/3855409-senior-itsupport-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3855409-senior-itsupport-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior ITSupport Engineer

- **Company:** Grafton
- **Location:** Rotterdam, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Business Systems, IT Management, Microsoft SharePoint, Information Technology, User Administration
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.nl/job/nl75a93c3ac771d9bcbf1a3be0bbb91bd8/eaa

## About the Role

* Mbo/hbo in IT/ICT-beheer/systeembeheer (of vergelijkbaar).
 * Ervaring binnen IT-support (Support Engineer/Servicedesk/Systeembeheer).
 * Goede kennis van Windows, Microsoft 365 en gebruikersbeheer; basiskennis van netwerken.
 * Je bent servicegericht, maar ook stevig in communicatie: je kunt schakelen met verschillende stakeholders en brengt rust en duidelijkheid.
 * Je neemt eigenaarschap, stelt prioriteiten en helpt teams beter samen te werken (ook als er verschillende werkwijzen per locatie zijn).
 * Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
 * Rijbewijs B en bereid om regelmatig naar andere Benelux-locaties te reizen.

## Description

In deze rol ben je niet alleen degene die tickets oplost, maar ook de schakel tussen locaties, teams en stakeholders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, maar je kijkt ook verder: je signaleert patronen, stemt af met collega's en leveranciers, en helpt mee om processen en samenwerking structureel te verbeteren.
Je werkt vanuit Rotterdam en bent regelmatig op locatie in Wormerveer en Malle om collega's te ondersteunen, draagvlak te creëren en te zorgen dat iedereen op dezelfde manier kan werken-juist nu de organisatie in beweging is.
Jouw werkzaamheden

 * Oppakken en oplossen van 1e en 2e lijn support (on-site en remote), met focus op snelle én duurzame oplossingen.
 * Beheren en uitrollen van werkplekken: laptops/desktops, mobile devices en randapparatuur.
 * Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) en andere bedrijfsapplicaties.
 * Ticketregistratie, opvolging en documentatie volgens IT-processen (en deze waar nodig verbeteren).
 * Stakeholdermanagement: verwachtingen managen, prioriteiten afstemmen en helder communiceren met eindgebruikers, management en interne/externe IT-partners.
 * Signaleren van terugkerende verstoringen en vertalen naar structurele verbeteringen (proces, tooling, instructies).
 * Onboarding/offboarding: accounts, rechten, hardware en toegangsvoorzieningen.
 * Bewaken en uitdragen van IT-securityrichtlijnen en veilig digitaal werken.
 * Meewerken aan (internationale) IT-projecten zoals hardwarevernieuwing, implementaties en harmonisatie tussen locaties.