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# IT Support User Help Desk

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** Iserlohn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Systems Integration
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5936827255

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
 * Sicherer Umgang mit Windows 11, Microsoft 365
 * Erfahrung mit Ticketsystemen
 * Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
 * Hohe Serviceorientierung und sehr gutes Kommunikationsvermögen
 * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung und Analyse eingehender Incidents und Service Requests
 * Störungsanalyse, Fehlerbehebung und Dokumentation der Lösungen
 * Weiterleitung von Fehlzuordnungen an die zuständigen Supporteinheiten
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd Level zur nachhaltigen Problembehebung
 * Erstellung, Pflege und Anwendung neuer Lösungsansätze
 * Eskalation von wiederkehrenden Störungen oder Krisensituationen an den Auftraggeber