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# Expert Technique Cti Genesys Engage H/F

- **Company:** Celad
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Genesys
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84622041.html

## About the Role

Vous disposez d'une expérience significative en administration, intégration et support de plateformes Genesys Engage. Vous êtes autonome, rigoureux.se et à l'aise dans la gestion d'incidents complexes en environnement de production.Compétences indispensablesGenesys Engage, avec maîtrise impérative de SIP Server ;Expérience confirmée en support N3 et résolution d'incidents complexes ;Bonne compréhension des architectures CTI ;Maîtrise des fondamentaux de la téléphonie IP : SIP / VoIP ;Connaissance des mécanismes de routage des interactions.Compétences appréciéesComposants Genesys : Pulse, Chat, Email, Info Mart ;Connaissance de Genesys Cloud ;Connaissance de Diabolocom ;Expérience en MCO, intégration et projets d'évolution de plateformes CTI., Environnement : Genesys Engage, SIP Server, CTI, SIP, VoIP, support N3, MCO.Secteur : Assurance., Vous disposez d'une expérience significative en administration, intégration et support de plateformes Genesys Engage. Vous êtes autonome, rigoureux.se et à l'aise dans la gestion d'incidents complexes en environnement de production., Genesys Engage, avec maîtrise impérative de SIP Server ;

Expérience confirmée en support N3 et résolution d'incidents complexes ;

Bonne compréhension des architectures CTI ;

Maîtrise des fondamentaux de la téléphonie IP : SIP / VoIP ;

Connaissance des mécanismes de routage des interactions.

Compétences appréciées

Composants Genesys : Pulse, Chat, Email, Info Mart ;

Connaissance de Genesys Cloud ;

Connaissance de Diabolocom ;

Expérience en MCO, intégration et projets d'évolution de plateformes CTI.

EUR

IP
VoIP
Routage
Rigueur et méthode
SIP

## Description

15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

 - Participation aux bénéfices

 - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

 - Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé

 - Plan Epargne Entreprise

 - Prime de vacances

 - Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage.

Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.

Vos missions :

Expertise technique et support N3

Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ;

Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ;

Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives ;

Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production.

Projets et évolutions techniques

Participer au cadrage et à la mise en oeuvre des évolutions de la plateforme ;

Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ;

Contribuer à l'intégration, aux tests et aux mises en production ;

Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique.

Conseil et accompagnement

Apporter une expertise technique aux équipes internes ;

Participer au transfert de compétences ;

Identifier les risques techniques et proposer des axes d'amélioration.