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# EXPERT TECHNIQUE EN SOUTIEN SIC

- **Company:** Commissariat au Numérique de Défense (CND)
- **Location:** Rennes, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Microsoft Office
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://choisirleservicepublic.gouv.fr/offre-emploi/expert-technique-en-soutien-sic-reference-DEF_62-00072084/

## About the Role

Le poste est ouvert à un personnel civil de catégorie B disposant d'une expérience dans le domaine du numérique.
Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance. Rigueur, adaptabilité, esprit d'analyse et maitrise de l'expression orale sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Être familier du fonctionnement d'un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL. Avoir des compétences en contrôle de gestion, mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l'activité et des incidents, est un plus.
De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu

Éléments de candidature

Documents à transmettre

## Description

Au sein du Bureau Coordination, en qualité d'expert technique en soutien SIC du CNAD, le titulaire du poste est un technicien chevronné doté de solides compétences dans le domaine des SIC. Intégré au sein d'une équipe de coordinateurs, il garantit la cohérence des actes techniques du centre, en s'adossant à son réseau de correspondants.
Il met en œuvre les outils de pilotage de l'activité et de mesure de la performance, et administre le système de management de la qualité du centre (référentiel documentaire et dispositif de contrôle interne). En qualité de correspondant qualité suppléant du CNAD, il veille, à la conformité de la documentation interne (directive, procédure, etc.), à sa mise à jour et son application.
Ses missions consistent à :

 - Coordonner les activités techniques internes de BO et FO avec les entités externes (État-major du POENT, autres CNAD, centres nationaux) ;
 - Apporter son expertise technique au BO lors des investigations menées sur des incidents complexes ;
 - Effectuer l'analyse technique des demandes d'intervention escaladées par le FO ;
 - Recueillir et fiabiliser les informations destinées à la prise de décision du commandement ;
 - Relever les écarts au regard des objectifs fixés, analyser les résultats et rédiger de courtes synthèses à l'attention de sa hiérarchie ;
 - Contrôler la bonne application des directives et consignes particulières ;
 - Piloter l'amélioration continue de la qualité des services fournis par le centre., Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance (CNAD Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office (FO), Back-Office (BO), coordination et commandement., Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire ;

 - Parcours professionnalisation titre RNCP niveau 5 ;
 - Cycle hebdomadaire de 38H donnant droit à RTT + cycle de 4,5 jours travaillés par semaine;
 - Gare SNCF à proximité (15 mn) à pied et transport en commun en face du quartier ;
 - Offres de formation tout au long du parcours professionnel, grâce à deux centres de formation et plusieurs plateformes en ligne ;
 - Prestations sociales, culturelles, loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le sitewww.igesa.fr ;
 - Possibilité d'accès au parc de logement du ministère.