> Markdown version of [/jobs/ext/3858536-support-leader-non-linear-rates-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3858536-support-leader-non-linear-rates-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Leader - Non Linear Rates IT H/F - **Company:** Crédit Agricole Corporate & Investment Bank - **Location:** Dijon, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Information Systems, Elasticsearch, Knowledge Management, Microsoft Office, Logstash, Git, Information Technology, Kibana - **Published:** October 22, 2026 - **Apply:** https://jobs.ca-cib.com/offre-de-emploi/emploi-support-leader-non-linear-rates-it-h-f_116668.aspx ## About the Role Connaissance des produits de taux (description d'un payoff / markets data). - Connaissance des workflows et du cycle de vie d'un trade au sein d'une banque de marché. - Outils de monitoring/alerting (suite ELK : Elasticsearch, Logstash et Kibana) et mise en place de dashboard. - Maitrise du Français et de l'Anglais La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie. Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous. Langues anglais opérationnel ## Description Le rôle de Lead est un rôle d'animation, de centralisation et de contrôle. La gestion des incidents, des crises et de la communication incombe aux équipes concernées. Le Lead Support devra s'assurer que cela est fait dans le bon framework et est capable de le faire évoluer dans le cadre de l'amélioration continue de l'IT Division En tant qu'IT Division - Lead Support, vos responsabilités seront : + Représentant de la filière dans les instances Support transversale (CMI ou GIT), dans les Operational Commitees et Steering Commitees de la division et auprès des métiers. + Animation de la communauté support au sein de la division (15aine de FTE) : + Etablir une relation de confiance avec l'ensemble des leads et product owners des Delivery Team de la division. + Pas de responsabilité opérationnelle ou managériale sur la communauté. + Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux au sein de la filière par le biais des membres de la communauté Support NLR. + Assurer le respect des normes mises en places et amélioration si nécessaire : Reporting / Gestion incident / Communication. + S'assurer que la gestion des points suivants soit adéquate, cohérente et en amélioration continue au sein de toutes les delivery teams de la division: + Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre + Gestion de la communication (reporting d'activité, gestion des changements, plan d'action,…), + Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…), + Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances, amélioration continue…), + Gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système, Dispositif support jours fériés…), Le rôle nécessite des déplacement à Saint Quentin., Le département CMI (Capital Market IT) est en charge du système d'information pour les activités de Taux, Change, Equity et Titrisation. Il conçoit et met à disposition des Lignes Métiers « Division Global Markets (GMD) » et des Fonctions Support Middle Office, Back Office et Risques les systèmes informatiques nécessaires à l'exercice de leurs missions. Il est également en charge du bon fonctionnement et du support opérationnel de ces systèmes. Au sein du département CMI, vous serez rattaché à l'IT Division Non Linear Rates (NLR). Cette division fait partie de la filière métier GMD - Non Linear Rates et exécute l'ensemble de ses projets informatiques. Le poste à pourvoir au sein de la division est celui de Lead Support et comprend une partie d'analyste support sur l'application Orchestrade au sein de la delivery team Booking & Risk - Transversal.