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# IT Support Spezialist - 1st & 2nd Level

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Network Architecture, Information Technology, Hardware Infrastructure
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-447253_JB5275941-S

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
 * Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise in den Bereichen 1st, 2nd
 * Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Hardware
 * Du bist vertraut mit Ticketsystemen und hast ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen
 * Du arbeitest kundenorientiert, lösungsorientiert und bist kommunikativ
 * Erfahrung mit Active Directory, Remote-Tools und VPN-Setups ist von Vorteil
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

## Description

* Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen und übernimmst den Support auf allen Ebenen (1st, 2nd und 3rd Level)
 * Du analysierst und behebst Störungen in Hard- und Software sowie in der Netzwerkinfrastruktur
 * Du dokumentierst Vorfälle und Lösungen im Ticketsystem und stellst sicher, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
 * Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
 * Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte umzusetzen