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# 1st- und 2nd-Level-Support

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Network Administration, Systems Integration, Computer Equipment
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-445987_JB5275888-S

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im Automotive-Bereich
 * Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Netzwerkadministration und Hardwarekonfiguration
 * Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
 * Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten
 * Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
 * Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

## Description

* Annahme, Analyse und Behebung von IT-Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Unterstützung der Anwender:innen bei technischen Problemen und Anfragen vor Ort sowie remote
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware- und Softwarekomponenten
 * Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
 * Unterstützung bei IT-Projekten und der Einführung neuer Systeme und Technologien
 * Schulung und Beratung der Anwender:innen in IT-relevanten Themen
 * Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs