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# Consultant Support Applicatif & Automatisation IA H/F

- **Company:** Andema
- **Location:** Paris, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, DevOps, Python (Programming Language), Datadog, Scripting, Google Cloud, Postman, Backend, Terraform
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84608829.html

## About the Role

Expérience : Solide expérience en Support Applicatif N2 - Support Engineering applicatif.- Secteur Retail : Une bonne connaissance de l'écosystème du Retail (et si possible des problématiques monétiques / paiement) est indispensable.- Culture IA & Agents (++) : Vous avez une réelle maîtrise / appétence pour les outils d'IA et les frameworks d'agents autonomes. Vous savez repérer ce qui est automatisable et mettre en place des solutions concrètes pour faire gagner du temps à l'équipe.- Mindset Produit & Process : Capacité d'analyse, autonomie, pragmatisme et vraie volonté d'améliorer la maturité opérationnelle du support., Expérience : Solide expérience en Support Applicatif N2 - Support Engineering applicatif.

 - Secteur Retail : Une bonne connaissance de l'écosystème du Retail (et si possible des problématiques monétiques / paiement) est indispensable.

 - Culture IA & Agents (++) : Vous avez une réelle maîtrise / appétence pour les outils d'IA et les frameworks d'agents autonomes. Vous savez repérer ce qui est automatisable et mettre en place des solutions concrètes pour faire gagner du temps à l'équipe.

 - Mindset Produit & Process : Capacité d'analyse, autonomie, pragmatisme et vraie volonté d'améliorer la maturité opérationnelle du support.

EUR

Intelligence artificielle
API
Google cloud platform
Maturation
Python
Autonomie
Terraform
Scripting
Java
Esprit d'analyse

## Description

Mode de prestation : Régie longue durée (1 an)

 - TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil)

 - Contexte : Renfort & structuration des pratiques, Au-delà de la résolution des incidents au quotidien (RUN), votre objectif sera aussi d'étoffer le terrain "Support Engineering" : formaliser les process, industrialiser le traitement du volume et exploiter le potentiel de l'IA.

 - Gestion & Résolution N2 : Prendre en charge les incidents applicatifs, en lien étroit avec les équipes Sales pour apporter des réponses rapides et précises aux clients.

 - Automatisation & Agents IA : Concevoir, déployer et intégrer des agents IA et automates pour réduire le récurrent, accélérer le traitement des flux et préparer l'agentisation progressive du support.

 - Structuration & Maturation des process : Créer et affiner les workflows, la documentation et les KPIs pour structurer le support engineering de demain.

 - Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec le SRE, l'équipe Dev et les équipes Produit dans un esprit DevOps/BizDevOps où le support est l'affaire de tous.

ECOSYSTEME DU PRODUIT:

 - Cloud : GCP (Google Cloud Platform)

 - Infrastructures : Terraform (Infra-as-Code)

 - Scripting & Backend : Python / Java

 - Observabilité & Monitoring : Datadog

 - Diagnostics API & Tests : Postman