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# Customer Operations Engineer | Robotic Kitchens (all genders welcome)

- **Company:** GoodBytz GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Unix, Linux, Information Technology Operations, Scripting
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=62dcf24e1ae229e4

## About the Role

Technischer Hintergrund: Du bringst eine technische Ausbildung, ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit und findest dich schnell in modernen Technologieumgebungen zurecht.

 * Erfahrung im Technical Support: Du hast bereits im technischen Support gearbeitet (z. B. 1st/2nd Level, IT Operations, Incident Response) und weißt, wie du Störungen strukturiert annimmst, priorisierst und bis zur Lösung begleitest
 * Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Herausforderungen analytisch an, arbeitest sauber dokumentiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
 * Bereitschaft zum Schichtdienst: Inklusive Abenden, Wochenenden und Nächten. Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
 * Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Menschen zu und telefonierst gerne mit Anwendern, Technik-Teams und weiteren Stakeholdern.
 * Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1): Für klare, präzise und professionelle Kommunikation in internationalen Teams.
 * Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung: Du möchtest Abläufe optimieren und Workflows verbessern.
 * Kenntnisse in Linux-/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen: Du fühlst dich in gängigen Infrastruktur- und Betriebsumgebungen sicher.

## Description

* Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
 * Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
 * Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
 * Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.


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