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# Consultant Manager - Customer Sucess Manager Mdr H/F

- **Company:** KPMG S.A.
- **Location:** Courbevoie, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Security Information and Event Management, Mitre Att&ck, Microsoft Sentinel, Splunk
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84662240.html

## About the Role

* Formation Bac +5 en cybersécurité, informatique ou diplôme équivalent ; * 7 à 10 ans d'expérience en cybersécurité, dont plusieurs années en SOC, MDR ou MSSP, idéalement dans un rôle de service delivery ou de customer success ; * Bonne connaissance des technologies de détection et de réponse (EDR/XDR, SIEM, SOAR), notamment Microsoft Sentinel, Defender XDR, CrowdStrike ou Splunk ; * Maîtrise des processus de gestion d'incidents, de MITRE ATT&CK et des exigences NIS2 et DORA ; * Expérience de la gouvernance de services managés (SLA, comités), du management d'équipes et du développement commercial ; * Anglais professionnel courant ; sens du service client, aisance relationnelle, rigueur et leadership.Certifications * Une certification Microsoft SC-200, CrowdStrike, Splunk ou équivalent est fortement appréciée ; * Une certification en détection et réponse à incident (GCIH, GCDA, BTL1 ou équivalent) constitue un atout ; *
Une certification ITIL est appréciée pour le pilotage de services managés ; * Une certification CISSP ou CISM est appréciée., * Formation Bac +5 en cybersécurité, informatique ou diplôme équivalent ;

 * 7 à 10 ans d'expérience en cybersécurité, dont plusieurs années en SOC, MDR ou MSSP, idéalement dans un rôle de service delivery ou de customer success ;
 * Bonne connaissance des technologies de détection et de réponse (EDR/XDR, SIEM, SOAR), notamment Microsoft Sentinel, Defender XDR, CrowdStrike ou Splunk ;
 * Maîtrise des processus de gestion d'incidents, de MITRE ATT&CK et des exigences NIS2 et DORA ;
 * Expérience de la gouvernance de services managés (SLA, comités), du management d'équipes et du développement commercial ;
 * Anglais professionnel courant ; sens du service client, aisance relationnelle, rigueur et leadership.

Certifications

 * Une certification Microsoft SC-200, CrowdStrike, Splunk ou équivalent est fortement appréciée ;
 * Une certification en détection et réponse à incident (GCIH, GCDA, BTL1 ou équivalent) constitue un atout ;
 * Une certification ITIL est appréciée pour le pilotage de services managés ;
 * Une certification CISSP ou CISM est appréciée.

EUR

Relation client
Management d'équipe
Relations commerciales
Anglais
Service client
Fidélisation des clients
Sens du relationnel
XDR
ITIL

## Description

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

En tant que Consultant Manager, Customer Success Manager de l'offre Managed Detection & Response (MDR) et rattaché au pôle Cyber Defense & Response, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients MDR. Vous garantissez la qualité du service délivré, pilotez la relation client dans la durée et contribuez à la croissance de l'offre, en lien étroit avec les équipes SOC, Incident Response et Sécurité Offensive.

À ce titre, vous serez amené à :

 * Piloter l'onboarding des nouveaux clients : cadrage, intégration des sources de données, cas d'usage de détection et procédures d'escalade ;
 * Animer la gouvernance du service : comités de suivi, revues de performance et reporting sur les SLA et indicateurs clés ;
 * Coordonner les équipes SOC et Incident Response lors des incidents et assurer la communication avec le client ;
 * Analyser la couverture de détection (MITRE ATT&CK) et proposer des plans d'amélioration de la posture de sécurité ;
 * Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, et identifier les opportunités de développement ;
 * Contribuer à l'avant-vente et à l'évolution de l'offre MDR, en lien avec les partenaires technologiques ;
 * Favoriser les synergies avec les équipes Sécurité Offensive et Incident Response (Purple Teaming, compromise assessment) ;
 * Encadrer les consultants et industrialiser les processus du service grâce à l'automatisation et à l'IA.