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# Technicien Support Helpdesk H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Clermont-Ferrand, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Office Automation, SAP (Applications)
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84660699.html

## About the Role

Connaissances des environnements Microsoft 365 et Active Directory.

 - Notions sur les outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing).

 - Connaissance des environnements Gmail et SAP appréciée.

 - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques courants.

 - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 - Excellent relationnel et sens du service client.

 - Bonne communication écrite et orale.

 - Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.

 - Réactivité, rigueur et organisation.

 - Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.

 - Curiosité, autonomie et volonté d'apprendre.

 - Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.

Expérience et formation

 - Formation en informatique de type Bac à Bac +2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).

 - Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs constitue un plus.

 - Débutants acceptés :motivation, savoir-être et sens du service seront particulièrement appréciés.

Processus de recrutement

 - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 - Un Entretien Technique
 - Rencontre avec le client, Force de proposition
Service client
Gmail
Réactivité
Logiciels bureautiques
Autonomie
Amélioration continue
Capacité d'écoute

## Description

Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil de ticketing.

 - Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.

 - Identifier et différencier les demandes utilisateurs des incidents afin d'apporter une réponse adaptée.

 - Assurer le suivi et le traitement des tickets jusqu'à leur résolution.

 - Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d'escalade si nécessaire.

 - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

 - Collaborer avec les différentes équipes IT internes.

 - Participer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support.