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# Technicien Support IT Trilingue - Français / Anglais / Espagnol (H/F)

- **Company:** LTD Recrutement
- **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, JIRA, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft SharePoint, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Gsuite, Servicenow, User Accounts
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://emploi.ouest-france.fr/offre-d-emploi/technicien-support-it-trilingue-francais-anglais-espagnol-h-f-13638557/

## About the Role

Systèmes & Postes de travail : Windows 11 (connaissances macOS/iOS appréciées).

 - Bureautique & Collaboratif : Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), Google Workspace.
 - Gestion & Déploiement : Intune, Entra ID, Active Directory (AD).
 - Réseaux & Connectivité : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
 - Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...

## Description

Intégré(e) au sein d'un Service Desk mutualisé et dynamique composé de techniciens expérimentés et encadré par un responsable opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Trilingue (Français / Anglais / Espagnol) (H/F).
Vos missions au quotidien :
Premier point de contact des collaborateurs francophones, anglophones et hispanophones, vous garantissez un support informatique de qualité et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur :

 - Prise en charge & Diagnostic : Réceptionner, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
 - Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des tickets d'incidents et de demandes via les outils ITSM en respectant les bonnes pratiques ITIL.
 - Administration des Accès : Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes de sécurité dans les annuaires.
 - Accompagnement Utilisateurs : Assister les utilisateurs internationaux dans la prise en main de leurs postes de travail et des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace).
 - Documentation : Rédiger et enrichir les procédures d'intervention ainsi que les fiches de résolution dans la base de connaissances.
Environnement technique