> Markdown version of [/jobs/ext/386142-head-of-it-operations](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/386142-head-of-it-operations). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Head of IT Operations - **Company:** Carl Remigius Fresenius Education Group - **Location:** Köln, Germany (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Lifecycle Management, Cyber Security, Information Technology Operations, Network Administration - **Published:** June 13, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=1879172d3a758f15 ## About the Role * Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und Service Delivery Management * Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder Teamleitungen * Idealerweise Berufserfahrung im Hochschul-, Bildungs- oder vergleichbar regulierten Umfeld. * Fundierte Kenntnisse moderner IT-Betriebsprozesse und Service-Management-Strukturen * Sicherheit im Umgang mit KPIs, Service Levels und Eskalationen * Fähigkeit, operative Stabilität mit kontinuierlicher Verbesserung zu verbinden * Verständnis für Anforderungen an Verfügbarkeit, Supportqualität, IT-Sicherheit und Standardisierung * Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit * Hohe Umsetzungsstärke sowie sicheres Priorisieren in komplexen Umfeldern * Fähigkeit, technische, wirtschaftliche und fachbereichsbezogene Anforderungen in Einklang zu bringen und tragfähige Lösungen zu entwickeln ## Description Die Abteilungsleitung verantwortet den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zentralen IT-Infrastruktur, der Client- und Arbeitsplatzumgebungen, der Netzwerkservices sowie der operativen IT-Sicherheitsleistungen. Ziel der Rolle ist es, einen verlässlichen IT-Betrieb sicherzustellen, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und die IT-Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gegenüber den Fachbereichen und Gesellschaften der Gruppe zu erbringen. Zu den Kernaufgaben gehört die Steuerung des operativen Service Delivery Managements. Dazu zählen die Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Service Levels, Betriebsprozessen, KPIs und Qualitätsstandards. Die Abteilungsleitung stellt sicher, dass Incidents, Service Requests, Changes, Problems und wiederkehrende Betriebsaufgaben strukturiert bearbeitet werden. Sie sorgt für klare Verantwortlichkeiten, belastbare Eskalationswege, nachvollziehbare Priorisierung und eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Führung und Weiterentwicklung der beiden Teamleitungen sowie der zugeordneten Mitarbeitenden. Die Abteilungsleitung übersetzt strategische Vorgaben in operative Ziele, schafft Verbindlichkeit in Planung und Umsetzung, fördert eigenverantwortliches Arbeiten und sorgt für eine angemessene Ressourcen-, Kapazitäts- und Kompetenzplanung (inkl. Budget und Personalplanung). Sie entwickelt die Organisation fachlich und methodisch weiter und unterstützt die Teams dabei, Standards, Dokumentation, Automatisierung und Prozessreife systematisch auszubauen. Die Rolle verantwortet außerdem die Abstimmung mit internen Kunden, Stakeholdern, Dienstleistern und anderen IT-Bereichen. Sie stellt sicher, dass Anforderungen aus Hochschulen, Schulen, Zentralfunktionen und weiteren Gesellschaften angemessen bewertet, priorisiert und in stabile Betriebsmodelle überführt werden. Dabei achtet sie auf eine Balance zwischen Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, IT-Sicherheit, Standardisierung und Umsetzbarkeit im laufenden Betrieb. Zum Aufgabenbereich gehören insbesondere: * Führung der Teams Infrastruktur und Clientmanagement sowie Netzwerk- und IT-Sicherheit über die jeweiligen Teamleitungen. * Verantwortung für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zugeordneten IT-Services. * Steuerung und Weiterentwicklung von Service Delivery Management, Service Levels, KPIs und Betriebsprozessen. * Sicherstellung wirksamer Incident-, Problem-, Change-, Request- und Eskalationsprozesse. * Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten, Budgets, Dienstleistern und betrieblichen Maßnahmen. * Weiterentwicklung von Betriebsstandards, Dokumentation, Monitoring, Reporting, Automatisierung und Qualitätssicherung. * Enge Zusammenarbeit mit IT-Service Desk, Applikationsmanagement, Projektmanagement, IT-Security, Fachbereichen und externen Partnern. * Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsvorgaben, regulatorischen Anforderungen und gruppenweiten Standards. * Transparente Kommunikation zum Status, zur Leistungsfähigkeit und zu Risiken der verantworteten IT-Services. ## Related Videos - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [Demystifying application networking in the cloud](https://www.wearedevelopers.com/videos/675-demystifying-application-networking-in-the-cloud) - [A Practitioners Guide to GitOps - Introduction, Principles and Implementation](https://www.wearedevelopers.com/videos/372-a-practitioners-guide-to-gitops-introduction-principles-and-implementation) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Embracing the Hybrid Cloud: Unlocking Success with Ansible](https://www.wearedevelopers.com/videos/932-embracing-the-hybrid-cloud-unlocking-success-with-ansible) ## Related Articles - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)