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# Support Engineer

- **Company:** p36 GmbH
- **Location:** Bad Hersfeld, Germany (Remote available)
- **Salary:** €40,500.0 - €54,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Software Debugging, Software Engineering
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/bad-hersfeld-support-engineer-158692795

## About the Role

* Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
 * Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
 * Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
 * Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
 * Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren

## Description

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?

 * Du verantwortest den Bereich Support und entwickelst ihn aktiv weiter - von Prozessen und Abläufen bis hin zu unserem Support-Angebot im UDI-Umfeld
 * Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
 * Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
 * Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
 * SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
 * Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
 * Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting
 * Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
 * AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen - zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe