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# Senior IT Consultant / Projektmanager Schwerpunkt ServiceNow / ITSM/ ESM

- **Company:** Karriere bei digatus
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** PRINCE2, Scrum Methodology, Servicenow
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/berlin-senior-it-consultant-projektmanager-schwerpunkt-servicenow-itsm-esm-158663130

## About the Role

* Hintergrund: Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Fokus oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug.
 * Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT-Consulting, IT-Service-Management oder ServiceNow-Umfeld sowie in der Begleitung von Transformations- und Optimierungsprojekten.
 * ITSM-Verständnis: Fundierte Kenntnisse von ITSM-, HRSD- oder ESM-Prozessen sowie gängiger ITIL-Prinzipien.
 * ServiceNow-Know-how: Praktische Erfahrung in der Konzeption, Konfiguration oder Umsetzung von ServiceNow ITSM & HRSD
 * Selbstverständlich: Ausgeprägte Analysefähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, hohe Beratungskompetenz sowie Reisebereitschaft.
 * Methodenkompetenz: Erfahrung in klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. PRINCE2, IPMA, PMI oder Scrum).
 * Softskills: ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Teams.
 * Sprache: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

## Description

Du hast bereits umfassende Erfahrung im IT-Service-Management gesammelt und möchtest Kunden bei der Einführung, Optimierung und Transformation ihrer Service-Management-Landschaften begleiten?

Du suchst anspruchsvolle Projekte statt Alltagsroutine? Gestaltungsspielraum statt starrer Hierarchien? Teamspirit statt Einzelkämpfertum? Dann melde Dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil unseres IT-Consulting Teams. Konkret wirst Du Teil der Business Unit Project Management Services - unserem Beratungsbereich für IT-Strategie, IT-Projektmanagement und IT Service Management.

Wir begleiten mittelständische und große Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Steuerung ihrer Service-Management-Prozesse. Dabei unterstützen wir unsere Kunden insbesondere bei der Umsetzung von ITSM-, HRSD- und Enterprise-Service-Management-Lösungen auf Basis von ServiceNow.

Das ist Dein Beitrag:

 * ITSM-/ESM-Beratung: Beratung unserer Kunden bei der Einführung, Weiterentwicklung und Transformation von Service-Management-Prozessen auf Basis von ServiceNow ITSM, HRSD und ESM.
 * ServiceNow-Beratung: Aufbau und Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform von Betrieb über Support bis hin zur Governance der jeweiligen Module ITSM/HRSD/ITOM anhand von Best Practices,Entwicklung von Plattformstrategien und Governance-Modellen
 * Prozessdesign: Analyse und Aufnahme von Anforderungen von Stakeholdern im Multi-Vendorumfeld und Optimierung bestehender Service-Management-Prozesse sowie Entwicklung nachhaltiger und skalierbarer Lösungsansätze.
 * Workshop-Moderation: Planung, Leitung und Moderation von Workshops, Assessments und Entscheidungsformaten auf Fach- und Managementebene.
 * IT-Projektmanagement: (Teil-)Projektleitung komplexer ServiceNow- und ITSM-Projekte sowie Verantwortung für Arbeitspakete, Zeitpläne, Risiken und Projektkommunikation
 * Stakeholder Management: Beratung und Abstimmung mit Fachbereichen, IT, Management und weiteren Stakeholdern auf Kundenseite.
 * Fachliche Verantwortung: Unterstützung und Coaching von Consultants sowie aktive Mitgestaltung von Methoden, Standards und Best Practices.
 * Methodik: Sicherer Einsatz etablierter Projektmanagement-Methoden und agiler Vorgehensweisen (z. B. PRINCE2, IPMA, PMI oder Scrum).