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# IT Support Specialist First Level - DACH-BE-NL

- **Company:** ALPLA
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration, TCP/IP, Peripherals, Computerised Systems, Information Technology, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://career.alpla.com/de/jobs/apply/14984

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
 * Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
 * Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
 * Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
 * Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
 * Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
 * Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen

## Description

* Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und der Schweiz sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
 * Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
 * Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
 * Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
 * Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
 * Aktive Kommunikation mit Anwendern sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
 * Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität, * Betriebliche Altersvorsorge
 * Flexible Arbeitszeiten und je nach Rolle Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
 * Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit wertschätzender Unternehmenskultur
 * Gesundheitsangebote sowie Bike-Leasing
 * Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
 * Moderne Arbeitsumgebung mit zeitgemäßer Ausstattung und klaren Prozessen