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# Technical Support Specialist

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Bad Hersfeld, Germany (Remote available)
- **Salary:** €55,000.0 - €65,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Software Debugging, Software Engineering, Software Systems
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5937373195

## About the Role

* Technische Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder vergleichbare praktische Erfahrung
 * Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder technisch geprägtem Customer Service
 * Gutes Verständnis für Softwaresysteme sowie strukturierte Einordnung von Anfragen, Fehlerbildern und Bugs
 * Strukturierte, organisierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
 * Klare, adressatengerechte Kommunikation sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Interesse und Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren

## Description

* Verantwortung für den Supportbereich sowie aktive Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Supportangeboten
 * Strukturierte Annahme, Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung eingehender Supportanfragen
 * Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und zielgerichtete Weiterleitung an die passenden internen Schnittstellen
 * Sicherstellung einer nachvollziehbaren Bearbeitung, Nachverfolgung und eines zuverlässigen Abschlusses von Tickets
 * Überwachung von SLA-Vorgaben unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
 * Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Product und Tech zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
 * Identifikation wiederkehrender Supportfälle und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
 * Dokumentation von Lösungswegen und Best Practices innerhalb einer Knowledge Base
 * Einsatz von AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und effizientere Prozesse