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# Technischer Support Niederlande

- **Company:** GGM Gastro International GmbH
- **Location:** Ochtrup, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Salesforce.Com
- **Published:** June 13, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=f9fb09504204b582

## About the Role

* Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen, zum Beispiel in den Bereichen Groß- und Außenhandelsmanagement, Büromanagement, E-Commerce, Support oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.
 * Du bringst idealerweise Berufserfahrung im After Sales, technischen Kundenservice oder Reklamationsmanagement mit; engagierte Quereinsteiger mit starker Technikaffinität sind ebenfalls willkommen.
 * Du verfügst über technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in erklärungsbedürftige Produkte, Prozesse und Zusammenhänge ein.
 * Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen - idealerweise Salesforce - ist von Vorteil.
 * Du sprichst sehr gut Niederländisch und zusätzlich Deutsch oder Englisch und kannst dich schriftlich wie mündlich sicher ausdrücken.
 * Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
 * Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende Abstimmungen ein.

## Description

* Annahme, Prüfung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen im After-Sales-Bereich über Telefon, E-Mail und CRM-System.
 * Erste technische Fehleranalyse anhand von Kundeninformationen, Fotos, Videos und Produktdaten sowie strukturierte Einordnung des Sachverhalts.
 * Einleitung passender Maßnahmen wie Störungsbehebung, Ersatzteillieferung, Retoure, Ersatzlieferung oder Weitergabe an relevante Fachbereiche.
 * Technische und prozessuale Betreuung von Reklamationskunden - remote sowie bei Bedarf im Showroom in Ochtrup.
 * Strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce sowie aktive Nachverfolgung offener Fälle und Service-Level.
 * Transparente Statuskommunikation gegenüber Kunden und internen Schnittstellen entlang desgesamten Lösungsprozesses.
 * Koordination mit Logistikpartnern bei Warenrückholungen, Retouren, Lieferabweichungen und Ersatzlieferungen.
 * Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Qualität, Produktmanagement und externen Servicepartnern, um Ursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen.
 * Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für Prozesse, Kommunikation und Servicequalität.
 * Mitwirken beim Ausbau von Wissen im Team, zum Beispiel durch Fallbeispiele, FAQs oder standardisierte Abläufe.


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