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# IT-Specialist Service Desk 45307 Essen, Eckenbergstraße 16b Vollzeit Tech & IT

- **Company:** ALDI Nord Group
- **Location:** Essen, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Remote Infrastructure Management, Servicenow
- **Published:** June 13, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=06e8f0ce56a22106

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
 * Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil
 * Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres und freundliches Auftreten
 * Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management)
 * Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
 * Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab

## Description

* Professional development assistance
 * Employee discount
 * Gym membership, * Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
 * Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
 * Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
 * Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
 * Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
 * Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft
 * Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung
 * Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets


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