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# IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5936817593

## About the Role

* Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Anforderungen sowie fundiertes Verständnis für die Bedeutung hoher Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

## Description

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter?

Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten Sie Teil eines unterstützenden Teams sein?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.

Aufgaben

 * Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung der Anwender bei der Nutzung und technischen Handhabung von Hardwarekomponenten sowie Standardsoftware und geschäftskritischen Anwendungen