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# Technical Support Specialist

- **Company:** Cognitec Systems Gmbh
- **Location:** Dresden, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Voluntary work
- **Skills:** Microsoft Windows, Virtual Camera Systems, Linux, TCP/IP
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10000-1208322793-S

## About the Role

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, ein entsprechendes Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine Voraussetzung

 - Erste praktische Erfahrungen im technischen Support, IT-Support oder im Hardware-Service sind von Vorteil
 - Auch Berufseinsteiger und motivierte Quereinsteiger mit entsprechendem technischem Verständnis sind bei uns willkommen
 - Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen
 - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP) und bei der systematischen Fehleranalyse
 - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
 - Praktische, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
 - Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Von Vorteil

 - Erfahrung mit Service-Desk-Systemen und Remote-Support-Tools
 - Erfahrung mit Kamerasystemen, Bildverarbeitung oder vergleichbaren Hardwareumgebungen

## Description

Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen rund um Cognitec Software- und Hardwarelösungen

 - Technischer Support per E-Mail, Telefon und Remote-Verbindung
 - Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 - Konfiguration, Test, Wartung und Reparatur von Hardwaresystemen
 - Durchführung von Kundenschulungen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte
 - Dokumentation von Störungen, Lösungen und Best Practices
 - Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und Servicedokumentation
 - Enge Zusammenarbeit mit unseren R&D- und Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse