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# Mitarbeiter First & Second Level Support

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Gummersbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Microsoft Office, Systems Integration, TCP/IP, Information Technology, User Accounts
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-518053_JB5275542-S

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Standard-Hardware und Microsoft Office
 * Grundkenntnisse in Netzwerken (LAN/WLAN, TCP/IP) sowie im Umgang mit Ticketsystemen
 * Erfahrung mit Active Directory und Remote-Support-Tools von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticket oder vor Ort
 * Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie Installation von IT-Systemen
 * Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräten im Active Directory Umfeld
 * Dokumentation von Supportfällen sowie Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen und Asset Management

Deine Benefits bei uns

 * Unbefristeter Arbeitsvertrag
 * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
 * Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
 * Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt