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# IT-Support / Helpdesk - Quereinstieg möglich

- **Company:** Treubuch-colonia Potberg
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Linux, Windows Servers, Networking Cables, Software Engineering, Laptops
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5937242980

## About the Role

* Echte Begeisterung für IT, zum Beispiel durch privates Basteln am eigenen Rechner oder Heimnetz. Eine formale IT-Ausbildung brauchst du nicht
 * Sicherer Umgang mit Windows sowie Grundkenntnisse in Netzwerk- und Druckertechnik. Erste Erfahrungen mit Windows Server, Linux oder Microsoft 365 sind ein Plus
 * Freude daran, Kolleginnen und Kollegen dauerhaft weiterzuhelfen. Support ist für dich kein Durchgangsjob, sondern genau dein Ding
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1). Du erklärst Technik am Telefon verständlich und freundlich
 * Handwerkliches Geschick, etwa beim Aufbau von Monitoren und Arbeitsplätzen oder beim Verkabeln von Netzwerktechnik
 * Zuverlässigkeit, Diskretion und einen sorgfältigen Umgang mit vertraulichen Daten

## Description

* Du nimmst Anrufe von Kolleginnen und Kollegen sowie von Nutzern unserer Online-Portale entgegen und bearbeitest die Anfragen in unserem Ticketsystem
 * Einfache Probleme wie Anmeldung, Passwort, Drucker oder Zugriffe löst du direkt. Komplexere Fälle dokumentierst du sauber und gibst sie an unsere Fachinformatiker weiter
 * Du hilfst Mandanten bei der Bedienung unserer Software und Portale und führst sie Schritt für Schritt durch die Anwendung
 * Inhaltliche Fragen, etwa zu Zahlen oder Abrechnungen, leitest du an die zuständige Fachabteilung weiter

Vor Ort im Haus

 * Du behebst Druckerstörungen, tauschst Tastaturen, Mäuse und Headsets und richtest Arbeitsplätze, Telefone, Notebooks und Mobilgeräte ein, gibst sie aus und nimmst sie zurück
 * Du verlegst, patchst und beschriftest Netzwerkkabel und dokumentierst Dosen und Patchfelder
 * Du betreust Besprechungsräume und Konferenztechnik und bereitest Videokonferenzen technisch vor
 * Du pflegst das Inventar, wickelst Garantiefälle mit Herstellern ab und unterstützt bei Umzügen und kleineren IT-Projekten, * Du weist neue Kolleginnen und Kollegen unserer Schwestergesellschaft an ihrem ersten Tag in Arbeitsplatz, Anmeldung und Telefon ein
 * Du schreibst Kurzanleitungen und FAQ, damit typische Probleme künftig gar nicht erst beim Support landen
 * Du behältst im Blick, dass Updates und Sicherheitspatches auf allen Arbeitsplätzen ankommen

Brücke zur Softwareentwicklung

 * Über Neuerungen in unserer eigenen Software wirst du vorab informiert, damit du im Support gut vorbereitet bist. Gemeldete Fehler stellst du nach und dokumentierst sie, bevor sie an unsere Entwickler gehen
 * Merkst du an den Anfragen von Kolleginnen, Kollegen oder Mandanten, dass ein Ablauf, eine Prüfung oder unsere Software besser werden sollte, gibst du den Hinweis weiter, gern gleich mit einem eigenen Vorschlag. Genau solche Impulse aus dem Support sind uns besonders wichtig

Fachliche & persönliche Voraussetzungen