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# Mitarbeiter:in für 1st und 2nd Level IT-Support

- **Company:** Wüstenrot Gruppe
- **Location:** Salzburg, Austria (Remote available)
- **Salary:** €35,000.0
- **Contract:** Voluntary work
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Systems, Laptops, Operational Systems
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.it-career.at/application.php?aid=72069

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung
 * Gute Kenntnisse in IT-Basics (Betriebssysteme, Hardware, Microsoft 365 etc.)
 * Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Interesse an modernen IT-Support-Ansätzen (Self-Service, Automatisierung, Digitalisierung)
 * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse

## Description

* Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level IT-Support
 * Erfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
 * Bearbeitung von Anfragen über Self-Ticketing, E-Mail und telefonisch
 * Aktive Unterstützung beim Ausbau von Self-Service und Self-Ticketing
 * Installation und Betreuung von Hardware (Laptops, Drucker, Bildschirme etc.)
 * Betreuung und Support von Softwarelösungen (z. B. Microsoft 365, interne Anwendungen)
 * Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Ausgabe, Konfiguration und Support mobiler Endgeräte (iPhones, iPads etc.)
 * Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Helpdesk-Strukturen