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# IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5938127770

## About the Role

* Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

Administration der 1st-Level-Incidents
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank