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# IT Supporter 1st / 2nd Level

- **Company:** educcare
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Handheld Computer, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobposting/applyonline/click?jp=67073970

## About the Role

* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
 * Sie gehen Probleme systematisch und analytisch an: Fehler eingrenzen, Hypothesen bilden, testen, Ursache identifizieren, Lösung umsetzen.
 * Sie verstehen die technischen Zusammenhänge über mehrere Ebenen hinweg und können Zusammenhänge zwischen Client, Netzwerk, Active Directory, Berechtigungen und Anwendungen herstellen.
 * Sie haben fundierte praktische Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche:
 + Microsoft Windows / Microsoft 365
 + Netzwerke und Netzwerkdienste
 + IT-Infrastrukturen
 + Mobile Device Management / UEMS
 + Active Directory / Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
 + Fehleranalyse und Log-Auswertung
 * Sie haben Erfahrung darin, technische Probleme verständlich zu kommunizieren - sowohl gegenüber IT-Kolleginnen als auch gegenüber Anwenderinnen ohne technischen Hintergrund.
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich - und eine gute Prise Humor bringen Sie idealerweise ebenfalls mit ;)

## Description

IT Supporter (w/m/d) sind Wegbereiter, weil sie die Überwachung und Fernwartung der IT-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Sie sorgen dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestalten so den Kita-Alltag effizienter., * Sie sind die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und betreuen sowie überwachen unsere mehr als 50 Kita-Standorte - auch per Fernwartung.

 * Sie übernehmen Support-Tickets und entscheiden selbst, wann und wie ein Problem weiter eskaliert werden muss.
 * Sie analysieren Störungen strukturiert und lösungsorientiert: Sie stellen die richtigen Fragen, grenzen Fehler systematisch ein und lassen sich auch von komplexeren Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen.
 * Sie installieren, konfigurieren und warten Software über unser UEMS sowie Client-Hardware und stellen deren reibungslosen Betrieb sicher.
 * Sie richten mobile Endgeräte ein und verwalten diese mittels Mobile Device Management-Software.
 * Sie analysieren Netzwerk-, Verbindungs- und Berechtigungsprobleme und finden die Ursache - statt sich nur mit der Fehlermeldung zu beschäftigen.
 * Sie dokumentieren Lösungen, Fehlerbilder und Prozesse nachvollziehbar und entwickeln vorhandene Anleitungen kontinuierlich weiter.
 * Sie verwalten Benutzer und Berechtigungen im Active Directory und bearbeiten Zugriffsprobleme.
 * Sie unterstützen bei IT-Projekten und bringen dabei deine praktische Erfahrung aus dem laufenden IT-Betrieb ein.