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# IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5938127785

## About the Role

* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Praxiskenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen
Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und Software sowie den genutzten Business-Anwendungen
Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank