> Markdown version of [/jobs/ext/3880568-technicien-support-informatique-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3880568-technicien-support-informatique-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique F/H - **Company:** Schneider Electric - **Location:** Pacy-sur-Eure, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Salary:** €34,480 - €51,720 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, Microsoft Outlook, Information Technology Operations, System Center Configuration Manager, TCP/IP, Network Routers, Microsoft Onedrive, Information Technology, Servicenow - **Published:** October 23, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=95f13010c1b8cd91 ## About the Role Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et volontaire, qui souhaite apprendre et s'investir dans un environnement industriel. Ce poste peut convenir à un profil junior disposant de bonnes bases informatiques et souhaitant développer rapidement ses compétences. Votre implication, votre capacité d'apprentissage et votre sens du service seront essentiels pour réussir., * Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou support informatique. * Bonnes connaissances des environnements Windows et des postes de travail. * Intérêt marqué pour le support informatique de proximité et les interventions sur le terrain. * Capacité à diagnostiquer un incident et à rechercher une solution. * Très bon relationnel et sens du service auprès des utilisateurs. * Envie d'apprendre et capacité à devenir rapidement autonome. * Organisation, fiabilité et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle. * Capacité à travailler en équipe, localement comme à distance. * Disponibilité pour effectuer des déplacements réguliers en Normandie. * Permis de conduire valide et véhicule personnel indispensables. * Anglais technique permettant de comprendre des procédures, d'échanger avec des équipes et d'utiliser les outils internes. Nice to have * Première expérience, y compris en alternance ou en stage, dans le support informatique. * Connaissance de Windows 10, Windows 11 ou macOS. * Expérience d'un outil de gestion de tickets, idéalement ServiceNow. * Connaissance de Microsoft 365, Outlook, OneDrive ou Active Directory. * Notions de SCCM ou d'un autre outil de gestion et de déploiement des postes de travail. * Connaissance des environnements mobiles iOS et Android. * Notions en réseaux : TCP/IP, switches, routeurs et pare-feu. * Première expérience dans un environnement industriel ou multisite. * Connaissance de la gestion d'un parc ou d'un stock informatique. * Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et aux environnements sécurisés. Ce qui fera la différence * Votre motivation et votre envie de vous investir durablement. * Votre capacité à apprendre rapidement et à demander de l'aide lorsque cela est nécessaire. * Votre sens des responsabilités et votre fiabilité. * Votre aisance avec les utilisateurs, y compris dans des situations urgentes. * Votre pragmatisme et votre capacité à trouver des solutions concrètes sur le terrain. ## Description Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Tech Partner actuellement en poste. Vous vous répartirez le support des différents sites de la région et coordonnerez vos interventions en fonction des besoins et des tickets. Ce poste comporte une forte dimension terrain. Même si les outils de support à distance et les solutions en libre-service permettent de traiter une partie des demandes de niveau 1, de nombreuses interventions nécessitent toujours une présence physique, notamment pour : * dépanner ou remplacer du matériel ; * préparer et configurer des ordinateurs ; * récupérer et gérer les équipements informatiques ; * intervenir sur les environnements de production ; * assurer le support de périmètres sensibles et sécurisés. Vous bénéficierez de l'accompagnement du Tech Partner en poste afin de monter progressivement en compétences et de devenir rapidement autonome. Organisation du poste Poste principalement basé dans le secteur d'Évreux. Déplacements sur les sites de la région Normandie en fonction des tickets, en moyenne deux fois par semaine. Permis de conduire et véhicule personnel indispensables. Pas d'astreinte. Interventions ponctuelles possibles le samedi, avec possibilité de récupération ou de rémunération. Horaires adaptés à l'activité des utilisateurs et des sites industriels. Certaines interventions en usine peuvent nécessiter une prise de poste plus matinale. Temps de travail quotidien : 7 h 37. Vos missions : 1) Support aux utilisateurs * Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs. * Prendre en charge les incidents qui ne peuvent pas être résolus à distance par le Service Desk. * Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels et apporter une solution adaptée. * Installer, configurer, remplacer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils. * Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur demande 2) Support de proximité et interventions techniques * Fournir un support informatique sur site ou à distance selon les besoins. * Préparer, installer et configurer les ordinateurs, téléphones et autres équipements. * Réaliser les installations, réinstallations, mises à jour, téléchargements et changements de matériel ou de logiciels. * Apporter un support de type « hands and eyes » sur les équipements d'infrastructure, notamment les switches et les serveurs, sous la supervision des équipes techniques à distance. * Intervenir sur les environnements informatiques liés à la production industrielle. * Participer au renouvellement du parc informatique. * Effectuer des déplacements réguliers sur les différents sites de la région. 3) Gestion des équipements et des demandes * Gérer le stock local d'équipements : ordinateurs fixes et portables, téléphones et petits matériels informatiques. * Organiser la récupération, le remplacement et le suivi des équipements. * Gérer une file de tickets dans ServiceNow et respecter les délais ainsi que les indicateurs de performance définis. * Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité. * Assurer un suivi fiable des interventions et rendre compte de son activité. 4) Coordination et amélioration continue * Coordonner les interventions avec le Tech Partner en charge de la région. * Collaborer avec les équipes locales, les équipes techniques à distance, les responsables de sites et les partenaires internes ou externes. * Participer aux projets informatiques et aux évolutions liées au regroupement futur des sites. * Appliquer les procédures, les politiques et les règles de cybersécurité de Schneider Electric. * Contribuer à la qualité du service et proposer des améliorations lorsque cela est pertinent., Prendre soin de vous et de votre famille. Nous veillons à votre sécurité grâce à des avantages qui vous permettent ainsi que votre famille de vous épanouir : assurance santé, décès et invalidité, congés payés, RTT, télétravail, congés familiaux rémunérés, soutien à la parentalité et aux aidants. Investir pour bâtir votre avenir. Nous vous aidons à planifier et à investir pour l'avenir grâce à une rémunération compétitive et à nos programmes : au-delà de votre salaire, nous proposons un plan d'épargne salariale avec abondement de l'entreprise (PEG), des dispositifs de retraite (PERO, PERECO), un plan d'actionnariat salarié et un dispositif d'intéressement. Développer vos compétences et votre carrière. Nous nous engageons à vous accompagner dans votre développement grâce à des échanges réguliers sur votre performance et votre développement, au Senior Talent Program, à des opportunités de carrière à l'international, à l'accès au Schneider Career Hub pour de nouveaux postes, projets et mentors, ainsi qu'à des plateformes d'apprentissage comme Coursera pour vous doter des compétences d'aujourd'hui et de demain. Favoriser des relations de travail de qualité. Nous encourageons la collaboration grâce à des opportunités de projets via le Schneider Career Hub, à des modes de travail collaboratifs efficaces, à la valorisation des contributions au travers d'un programme de reconnaissance, à l'expression de votre voix dans notre enquête d'engagement, et à la promotion d'un environnement de travail inclusif et bienveillant. Supporter votre engagement citoyen. Nous soutenons votre engagement citoyen grâce au congé de solidarité, aux programmes de la Fondation Schneider Electric et aux initiatives qui soutiennent l'éducation des jeunes.