> Markdown version of [/jobs/ext/3880712-cdd-agent-support-utilisateur-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3880712-cdd-agent-support-utilisateur-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # CDD Agent support utilisateur H/F - **Company:** La Sécurité Sociale - **Location:** Lille, France (Remote available) - **Salary:** €24,096.0 - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Information Systems, Computer Maintenance, Microsoft Visio, Information Technology - **Published:** October 23, 2026 - **Apply:** https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/1-cdd-agent-support-utilisateur-h-f-/hauts-de-france/1085785 ## About the Role Vous disposez des connaissances et compétences sur : * Les orientations stratégiques et politiques de l'organisme ; * L'organisation de son environnement de travail, du service et du processus concerné, Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique. Le permis B est exigé., Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 1ère étape feront l'objet d'une qualification téléphonique entre le 17 et le 19 novembre * 3^ème étape Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 2^ème étape participeront à un entretien avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et le responsable du service concerné en visio sur teams le 23 novembre ## Description la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale - l'accompagnement à la parentalité - l'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat - l'insertion sociale La CAF du Nord compte plus de 1438 collaborateurs répartis sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes). La CAF du Nord recherche 1 agent support utilisateur (H/F), en contrat à durée déterminée à temps partiel au sein de la sous-direction accompagnement à la performance sur l'agence de Lille. Ce poste est à pourvoir à compter du 8 décembre, dans le cadre du remplacement d'un agent absent. Description du poste Au sein du service support informatique, vos missions consistent à faciliter l'usage des systèmes d'information par les utilisateurs, à contribuer par votre rôle d'interface au déploiement et à l'optimisation de ces systèmes. Pour cela, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents et dysfonctionnements des matériels et composants * Optimiser le fonctionnement des composants du système d'information dans le respect des normes * Réceptionner et installer les différents matériels et composants du système d'information et vérifier leur fonctionnement * Mettre à jour l'outil de gestion de parc à la suite de l'installation des matériels * Conseiller et assister les utilisateurs sur un plan technique * Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux outils * Contribuer à la mise en œuvre de projets ou de développements informatiques et bureautiques. Des déplacements sur l'ensemble des agences sont à prévoir., * La réglementation, les règles et procédures de mise en application des sécurités du système d'information * L'architecture fonctionnelle, l'infrastructure informatique * Les outils bureautiques * Les techniques de production de services informatiques * Les procédures et techniques d'assistance et de maintenance informatique Qualités attendues : * S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés ; * Savoir accomplir ses activités professionnelles en ayant recours ponctuellement à ses collègues et/ou à sa hiérarchie ; * Savoir actualiser les informations existantes et transmettre aux personnes compétentes les informations concernant le champ de son activité ; * Savoir analyser la mise en œuvre des procédures, réglementations et/ou méthodes de travail au regard des résultats attendus, analyser les risques et proposer des pistes d'amélioration * Savoir, au travers de l'analyse d'une situation, repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue de poser un diagnostic * Savoir prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et organiser son temps de travail en conséquence. * Savoir écouter son interlocuteur, analyser et comprendre sa demande afin d'apporter une réponse adaptée ; * Savoir analyser la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriée. * Savoir entretenir et faire évoluer les partenariats existants internes ou externes à l'organisme, en format pdf -en faisant clairement apparaitre vos noms et prénoms dans le nom du document.