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# IT Service Manager / Service Delivery

- **Company:** Materna GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Information Technology
- **Published:** June 14, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=bef6dc08c6b2fd6f

## About the Role

* Abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung im Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung
 * Mehrjährige Erfahrung im Service-, Projekt- oder Betriebsumfeld von IT-Dienstleistungen im B2B-Kontext
 * Kenntnisse in IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL
 * Erfahrung im Umgang mit Kunden, Stakeholdern und vertraglichen Leistungsmodellen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
 * Projektbezogene Reisebereitschaft von ca. 10-20 %
 * Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜ1), abhängig vom Projekt

## Description

* stellst du sicher, dass vertraglich vereinbarte Leistungen im laufenden Betrieb zuverlässig erbracht werden und steuerst die Serviceerbringung auf Basis der Dienstleistungsbeschreibung und der Service-Level-Agreements.
 * steuerst du den laufenden Servicebetrieb inklusive Ticketpriorisierung, Ressourceneinsatz und Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder kritischen Vorfällen frühzeitig ein.
 * verantwortest du das Service-Controlling, definierst und bewertest relevante KPIs und führst regelmäßige Service-Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern durch.
 * übernimmst du das Kosten- und Risikomanagement im Servicebetrieb und leitest bei Bedarf geeignete Gegenmaßnahmen ein.
 * fungierst du als zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder und sorgst für eine transparente, vertrauensvolle Kommunikation.
 * treibst du die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität voran und stellst die Einhaltung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen im laufenden Betrieb sicher., * Du baust tragfähige Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern auf, kommunizierst empathisch und souverän und verstehst es, Vertrauen auch in anspruchsvollen Servicesituationen zu sichern.
 * Du beziehst klar Position, sprichst kritische Themen offen an und setzt dich sachlich für tragfähige Lösungen ein, ohne dabei das Gesamtbild oder die Zusammenarbeit aus dem Blick zu verlieren.
 * Du arbeitest gerne im Team, vernetzt unterschiedliche Rollen und Interessen und sorgst durch enge Abstimmung dafür, dass gemeinsame Ziele effizient erreicht werden.
 * Du bleibst auch unter Druck handlungsfähig, priorisierst Aufgaben eigenständig und gehst mit Rückschlägen professionell um, indem du Ursachen analysierst und Verbesserungen anstößt.


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